Mijn e-mail komt niet aan

Ik ontvang geen e-mail

1. 1

   Kijk in de webmail, niet in je programma

   Log in op de webmail van je provider. Staat het bericht daar wel, dan ligt het aan je e-mailprogramma en niet aan de bezorging. Zie de handleiding e-mail instellen.

2. 2

   Controleer je spam- en ongewenstmap

   Doe dit ook in de webmail. Filters zitten soms op de server en soms in je programma, en die zien niet hetzelfde.

3. 3

   Kijk of je postvak vol zit

   Een volle mailbox weigert nieuwe berichten zonder dat je daar iets van merkt. Dit is een van de meestvoorkomende oorzaken. Ruim grote bijlagen op of laat je limiet verhogen.

4. 4

   Controleer je regels en doorstuurinstellingen

   Een regel die je ooit hebt ingesteld kan berichten naar een map verplaatsen of doorsturen. Kijk in de instellingen van je mailprogramma bij Regels of Filters.

5. 5

   Vraag de afzender om de foutmelding

   Krijgt iemand een bericht terug dat bezorging mislukte, vraag dan om de volledige tekst daarvan. Daar staat vrijwel altijd letterlijk in wat er misging.

Mijn verzonden mail komt niet aan bij de ander

Als jouw bericht bij de ontvanger in de spam belandt of helemaal niet aankomt, gaat het bijna altijd om de instellingen van je domeinnaam. Mailservers controleren namelijk of jij wel mag mailen namens jouw domein.

SPF, DKIM en DMARC zijn drie instellingen die dat regelen. Ze staan in de DNS van je domeinnaam en vertellen ontvangende servers welke partijen namens jou mogen verzenden. Kloppen ze niet, dan loop je structureel kans in de spam te komen, zonder dat je er zelf iets van merkt.

Dat is niets wat je in je mailprogramma oplost. Zit je in ons hosting- en onderhoudspakket, dan hebben wij dit ingericht. Twijfel je of het goed staat, laat het ons even controleren.

Ik ontvang geen berichten van mijn contactformulier

Ook hier is de eerste controle simpel: vul je eigen formulier een keer in en kijk of je het bericht ontvangt. Komt hij niet aan, kijk dan eerst in je spammap.

Bij websites die wij bouwen worden formulierinzendingen ook opgeslagen op de website zelf. Er gaat dus niets verloren, ook als de mail niet aankomt. Bel ons, dan halen we de inzendingen eruit en zoeken we uit waarom de bezorging misgaat.

Wat wij van je willen weten

Met deze gegevens kunnen we gericht zoeken in plaats van eerst te reconstrueren wat er gebeurde: om welk e-mailadres het gaat, of het om ontvangen of verzenden gaat, sinds wanneer het speelt, of het bij iedereen misgaat of bij één bepaalde ontvanger, en de letterlijke tekst van een eventuele foutmelding.